Возвраты
Иногда клиентам надо возвращать деньги (увы!).
Ситтинги: если клиент решил, что ему не нужен уже оплаченный ситтинг, действуем исходя из сроков возврата, где указано, какую сумму при каком сроке отмены мы возвращаем.
Выгулы/няня: если выгул или няню отменяют менее чем за три часа до ближайшей услуги, за эту услугу мы оплату не возвращаем. Случаи, когда возврат нужно сделать, как правило связаны с чьим-то косячелло (иногда с коллективным): ошиблись с временем выгула, выгульщик не пришел, выгульщик или няня сделали какую-то дичь на услуге (степень дичи определяется сложностью кейса).
В любом случае, если нужно вернуть деньги - пишем в чат IT-help по принципу: ссылка на заказ, номер услуги, за которую возврат (это важно!), сумму возврата. Если дело горит, можно тегнуть @kelestin для быстроты.
Посмотреть номер услуги можно вот тут:
